Здесь Ваша история Успеха!
Почему клиенты и ивенторы говорят на разных языках?
Мы собраз 33 самых ярких противоречий между словами организаторов и желаниями клиентов
Индустрия событий — это территория постоянного диалога. Диалога между творчеством и прагматикой, между смелыми амбициями и суровыми бюджетами, между желанием удивить и необходимостью оправдать ожидания. Часто в этом диалоге рождаются гениальные проекты. Но еще чаще — столкновения, недопонимание и взаимное разочарование.
Эта подборка — не список претензий. Это попытка нанести на карту «болевые точки» нашей общей профессии, те системные противоречия, с которыми сталкивается каждый специалист, от начинающего менеджера до владельца агентства.
Итак начнем:
Эта подборка — не список претензий. Это попытка нанести на карту «болевые точки» нашей общей профессии, те системные противоречия, с которыми сталкивается каждый специалист, от начинающего менеджера до владельца агентства.
Итак начнем:
1. Тема: Польза или Искусство
Что обсуждают ивенторы:
«Иммерсивный театр как основа корпоративного события», «Драматургия мероприятия: три акта, кульминация, катарсис». Фокус на сложных художественных концепциях и глубоком погружении.
Что на самом деле хотят заказчики:
«Да нам нужен банкет с живой музыкой и фотозоной — без ваших “заумных” концепций», «Тимбилдинг должен быть проще: или квест по городу или кулинарный мастер‑класс». Им нужен понятный, проверенный и социально подтвержденный формат (здесь фото для соцсетей как главный KPI).
Противоречие: Конфликт между желанием специалиста создать произведение искусства и потребностью заказчика в простом, функциональном и безопасном решении.
Решение:
«Иммерсивный театр как основа корпоративного события», «Драматургия мероприятия: три акта, кульминация, катарсис». Фокус на сложных художественных концепциях и глубоком погружении.
Что на самом деле хотят заказчики:
«Да нам нужен банкет с живой музыкой и фотозоной — без ваших “заумных” концепций», «Тимбилдинг должен быть проще: или квест по городу или кулинарный мастер‑класс». Им нужен понятный, проверенный и социально подтвержденный формат (здесь фото для соцсетей как главный KPI).
Противоречие: Конфликт между желанием специалиста создать произведение искусства и потребностью заказчика в простом, функциональном и безопасном решении.
Решение:
- Переводить креатив в пользу: «Иммерсивность = участники запомнят ваши KPI на 70% лучше».
- Предлагать «креатив с гарантией»: гибридная модель, где 2–3 нестандартных элемента встроены в привычный формат.
- Использовать универсальные механики (квизы, голосования), которые работают в любом контексте без риска.
2) Тема: Персонализация или Обезличенность
Что обсуждают ивенторы:
«Сегментируйте аудиторию по психотипам!», «A/B‑тесты форматов повышают вовлечённость на 50%». Стремление к гиперперсонализации на основе данных.
Что на самом деле хотят заказчики:
«Да у нас нет такой CRM с данными о предпочтениях сотрудников», «Мы не можем тратить месяц на исследования — мероприятие через 3 недели!». Их реальность — нехватка данных, времени и ресурсов на глубокий анализ.
Противоречие: Пропасть между идеалом data-driven персонализации и операционными возможностями заказчика.
Выход:
«Сегментируйте аудиторию по психотипам!», «A/B‑тесты форматов повышают вовлечённость на 50%». Стремление к гиперперсонализации на основе данных.
Что на самом деле хотят заказчики:
«Да у нас нет такой CRM с данными о предпочтениях сотрудников», «Мы не можем тратить месяц на исследования — мероприятие через 3 недели!». Их реальность — нехватка данных, времени и ресурсов на глубокий анализ.
Противоречие: Пропасть между идеалом data-driven персонализации и операционными возможностями заказчика.
Выход:
- Внедрять упрощённые инструменты: короткие опросы в мессенджере, голосование за 3–5 вариантов.
- Использовать шаблонные сегменты («Для интровертов — зона тишины; для активных — квиз»).
- Делать фокус на универсальных триггерах (юмор, ностальгия, соревновательный дух), которые работают для всех.
3) Тема: Нетворкинг или Закрытость
Что обсуждают ивенторы:
«Кросс‑индустриальные хакатоны — будущее MICE!», «Открытые базы контактов повышают ценность события». Вера в силу открытых коммуникаций и синергии между разными участниками.
Что на самом деле хотят заказчики:
«Наши партнёры не должны знать о конкурентах в зале», «Сотрудники не хотят, чтобы их контакты раздавали посторонним». Ключевые запросы — безопасность и конфиденциальность.
Противоречие: Конфликт между идеей открытого сообщества и корпоративной или личной паранойей.
Баланс:
«Кросс‑индустриальные хакатоны — будущее MICE!», «Открытые базы контактов повышают ценность события». Вера в силу открытых коммуникаций и синергии между разными участниками.
Что на самом деле хотят заказчики:
«Наши партнёры не должны знать о конкурентах в зале», «Сотрудники не хотят, чтобы их контакты раздавали посторонним». Ключевые запросы — безопасность и конфиденциальность.
Противоречие: Конфликт между идеей открытого сообщества и корпоративной или личной паранойей.
Баланс:
- Создавать сегментированные зоны («Только для VIP‑гостей», «Зона для новых клиентов»).
- Организовывать контролируемый обмен контактами через приложение с настройками приватности.
- Предлагать нетворкинг «по интересам» (тематические круглые столы вместо случайных знакомств).
4. Тема: Стратегия или Сиюминутность
Что обсуждают ивенторы:
«Событийная стратегия на 3 года: метрики, KPI, интеграция с HR‑брендом». Подход к ивенту как к части долгосрочной стратегии.
Что на самом деле хотят заказчики:
«Это юбилей компании — нужно “вау‑эффект” здесь и сейчас», «Бюджет выделен только на одно мероприятие». Фокус на разовом, тактическом результате.
Противоречие: Противопоставление стратегического планирования и оперативных, точечных задач.
Мост между позициями:
«Событийная стратегия на 3 года: метрики, KPI, интеграция с HR‑брендом». Подход к ивенту как к части долгосрочной стратегии.
Что на самом деле хотят заказчики:
«Это юбилей компании — нужно “вау‑эффект” здесь и сейчас», «Бюджет выделен только на одно мероприятие». Фокус на разовом, тактическом результате.
Противоречие: Противопоставление стратегического планирования и оперативных, точечных задач.
Мост между позициями:
- Документировать результаты (фото, видео, отзывы) для использования в будущих коммуникациях.
- Закладывать «семена стратегии» (например, фирменный хэштег, который станет частью бренда).
- Предлагать пакеты («Корпоратив + 3 мини‑мероприятия в течение года по льготной цене»), показывая эволюцию разового события в программу.
5. Тема: Гибкость или Жёсткие ТЗ
Что обсуждают ивенторы:
«Agile в ивент‑менеджменте: итерации, обратная связь, адаптация». Стремление к гибкости и постоянному улучшению в процессе.
Что на самом деле хотят заказчики:
«Всё уже утверждено на уровне совета директоров — менять нельзя», «Если превысим бюджет на 5%, нас не простят». Жесткие рамки, бюрократия и отсутствие свободы для маневра.
Противоречие: Конфликт между адаптивной методологией и ригидными корпоративными процессами.
Тактика:
«Agile в ивент‑менеджменте: итерации, обратная связь, адаптация». Стремление к гибкости и постоянному улучшению в процессе.
Что на самом деле хотят заказчики:
«Всё уже утверждено на уровне совета директоров — менять нельзя», «Если превысим бюджет на 5%, нас не простят». Жесткие рамки, бюрократия и отсутствие свободы для маневра.
Противоречие: Конфликт между адаптивной методологией и ригидными корпоративными процессами.
Тактика:
- Заранее прописывать в договоре «точки гибкости» (например, возможность заменить одного спикера при форс‑мажоре).
- Создавать резервные сценарии без увеличения бюджета (альтернативные активности на случай плохой погоды).
- Использовать модульные решения — набор готовых блоков, которые можно комбинировать без согласования каждого изменения.
6. Тема: Эксклюзив или Масштаб
Что обсуждают ивенторы:
«Создаем камерное событие для избранных — это повышает ценность бренда». Фокус на глубине впечатлений для узкой, целевой аудитории.
Что на самом деле хотят заказчики:
«Нужно охватить всех: и ветеранов компании, и стажеров, и партнеров, и чиновников». Стремление к максимальному количественному охвату как доказательству успеха.
Противоречие: Конфликт между стратегией премиального позиционирования через эксклюзивность и тактикой максимизации аудитории для демонстрации массовости.
Решение:
«Создаем камерное событие для избранных — это повышает ценность бренда». Фокус на глубине впечатлений для узкой, целевой аудитории.
Что на самом деле хотят заказчики:
«Нужно охватить всех: и ветеранов компании, и стажеров, и партнеров, и чиновников». Стремление к максимальному количественному охвату как доказательству успеха.
Противоречие: Конфликт между стратегией премиального позиционирования через эксклюзивность и тактикой максимизации аудитории для демонстрации массовости.
Решение:
- Предлагать модель «событие в событии»: камерный VIP-ужин внутри большой конференции или отдельная закрытая зона для ключевых гостей на массовом празднике.
- Объяснять ценность эксклюзива: «100 лояльных лидов ценнее, чем 1000 случайных людей».
7. Тема: Инновации или Проверенное
Что обсуждают ивенторы:
«Давайте используем новейшую интерактивную LED-панель с тач-интерфейсом!», «В этом сезоне все делают квизы в стилистике "Сокровищ нации"». Стремление быть на острие технологий и трендов.
Что на самом деле хотят заказчики:
«Мы хотим ту самую фотозону с цветами, как у наших конкурентов в прошлом году — она набрала много лайков», «Проектор и экран нас полностью устраивают». Предсказуемость и социальное доказательство (успешный кейс) важнее новизны.
Противоречие: Борьба между желанием специалиста демонстрировать экспертизу через инновации и потребностью заказчика в безопасных, подтвержденных решениях.
Решение:
«Давайте используем новейшую интерактивную LED-панель с тач-интерфейсом!», «В этом сезоне все делают квизы в стилистике "Сокровищ нации"». Стремление быть на острие технологий и трендов.
Что на самом деле хотят заказчики:
«Мы хотим ту самую фотозону с цветами, как у наших конкурентов в прошлом году — она набрала много лайков», «Проектор и экран нас полностью устраивают». Предсказуемость и социальное доказательство (успешный кейс) важнее новизны.
Противоречие: Борьба между желанием специалиста демонстрировать экспертизу через инновации и потребностью заказчика в безопасных, подтвержденных решениях.
Решение:
- «Приправить» проверенный формат одним ярким технологичным элементом (например, добавить AI-фотобота к классической фотозоне).
- Говорить на языке снижения риска: «Эта технология уже успешно протестирована на 10 наших крупных ивентах, вот отзывы».
8. Тема: Спонтанность или Режиссура
Что обсуждают ивенторы:
«Создаем пространство для нетворкинга и неформального общения», «Фасилитация сессии поможет раскрыть идеи». Вера в магию спонтанно рождающихся моментов.
Что на самом деле хотят заказчики:
«Распишите нам поминутный сценарий. Мы хотим контролировать каждый момент», «Свободное время — это мертвое время, гости начнут расходиться». Убежденность, что только тотальный контроль гарантирует успех.
Противоречие: Разное понимание природы вовлеченности: для организатора она рождается в свободе, для заказчика — в безупречном сценарии.
Решение:
«Создаем пространство для нетворкинга и неформального общения», «Фасилитация сессии поможет раскрыть идеи». Вера в магию спонтанно рождающихся моментов.
Что на самом деле хотят заказчики:
«Распишите нам поминутный сценарий. Мы хотим контролировать каждый момент», «Свободное время — это мертвое время, гости начнут расходиться». Убежденность, что только тотальный контроль гарантирует успех.
Противоречие: Разное понимание природы вовлеченности: для организатора она рождается в свободе, для заказчика — в безупречном сценарии.
Решение:
- Создавать «управляемую импровизацию»: четко очерченные зоны и временные промежутки для неформального общения («15:00-15:45 — кофе-брейк и нетворкинг в лаунж-зоне»).
- Объяснять, что «запланированная спонтанность» — это и есть высший пилотаж режиссуры.
9. Тема: Экспертиза или Вкусовщина
Что обсуждают ивенторы:
«Исходя из анализа аудитории, мы рекомендуем холодную цветовую гамму», «Наш опыт показывает, что этот формат не сработает с вашей ЦА». Опора на профессиональный опыт и данные.
Что на самом деле хотят заказчики:
«Мне лично нравится красный цвет — сделаем в красных тонах», «Жена директора сказала, что нужно пригласить этого артиста». Субъективные предпочтения и мнения некомпетентных, но влиятельных лиц.
Противоречие: Конфликт между объективной профессиональной рекомендацией и субъективным мнением заказчика, основанным на личных вкусах.
Решение:
«Исходя из анализа аудитории, мы рекомендуем холодную цветовую гамму», «Наш опыт показывает, что этот формат не сработает с вашей ЦА». Опора на профессиональный опыт и данные.
Что на самом деле хотят заказчики:
«Мне лично нравится красный цвет — сделаем в красных тонах», «Жена директора сказала, что нужно пригласить этого артиста». Субъективные предпочтения и мнения некомпетентных, но влиятельных лиц.
Противоречие: Конфликт между объективной профессиональной рекомендацией и субъективным мнением заказчика, основанным на личных вкусах.
Решение:
- Подкреплять любое утверждение данными: «Вот кейс, где холодная гамма дала +20% к упоминаниям в соцсетях», «Опрос сотрудников показал низкую популярность этого артиста».
- Предлагать A/B-тест: «Давайте сделаем две зоны в разных концепциях и посмотрим, куда пойдет больше людей».
10. Тема: Стоимость или Ценность
Что обсуждают ивенторы:
«Этот дорогой ведущий создаст нужную атмосферу и удержит внимание зала», «Качественный контент — это инвестиция в имидж компании». Продажа нематериальной ценности и долгосрочного эффекта.
Что на самом деле хотят заказчики:
«Почему аренда этого оборудования стоит так дорого? Найдите аналог дешевле», «Уложитесь в смету любой ценой». Фокус на прямые затраты и сиюминутную экономию.
Противоречие: Классический разрыв между ценностью (выгодой, которую не всегда можно сразу посчитать) и стоимостью (цифрой в смете).
Решение:
«Этот дорогой ведущий создаст нужную атмосферу и удержит внимание зала», «Качественный контент — это инвестиция в имидж компании». Продажа нематериальной ценности и долгосрочного эффекта.
Что на самом деле хотят заказчики:
«Почему аренда этого оборудования стоит так дорого? Найдите аналог дешевле», «Уложитесь в смету любой ценой». Фокус на прямые затраты и сиюминутную экономию.
Противоречие: Классический разрыв между ценностью (выгодой, которую не всегда можно сразу посчитать) и стоимостью (цифрой в смете).
Решение:
- Переводить ценность в язык потерь: «Экономия на ведущем выльется в то, что 30% гостей заскучают и уйдут с мероприятия с негативным впечатлением о компании».
- Дробить ценность на конкретные, измеримые компоненты: «Этот элемент отвечает за... 1) генерацию 100 контактов, 2) 50 фото в соцсетях, 3) 5 минут спокойствия вашего гендиректора».
11. Тема: Тендер: Процесс или Результат
Что обсуждают ивенторы:
«Нас оценивают по самой низкой цене, не глядя на креатив и опыт», «Техническое задание (ТЗ) составлено так, что под него подходит только один подрядчик». Ценить свою экспертизу и креативный подход, которые не умещаются в таблицу с критериями.
Что на самом деле хотят заказчики (отдел закупок):
«Нужно строгое соответствие 87 пунктам ТЗ», «Главный критерий — минимальная цена». Обеспечить формальное соблюдение процедуры, обезопасить себя от проверок и претензий.
Противоречие: Фундаментальный конфликт между творческой, проектной сущностью ивента и бюрократической, процедурной природой закупок. Специалист продает идею и результат, а закупки покупают соответствие формальным параметрам.
Решение:
«Нас оценивают по самой низкой цене, не глядя на креатив и опыт», «Техническое задание (ТЗ) составлено так, что под него подходит только один подрядчик». Ценить свою экспертизу и креативный подход, которые не умещаются в таблицу с критериями.
Что на самом деле хотят заказчики (отдел закупок):
«Нужно строгое соответствие 87 пунктам ТЗ», «Главный критерий — минимальная цена». Обеспечить формальное соблюдение процедуры, обезопасить себя от проверок и претензий.
Противоречие: Фундаментальный конфликт между творческой, проектной сущностью ивента и бюрократической, процедурной природой закупок. Специалист продает идею и результат, а закупки покупают соответствие формальным параметрам.
Решение:
- Участвовать в формировании ТЗ: На стадии обсуждения с инициатором (HR, маркетинг) предлагать формулировки, которые включают качественные критерии (опыт, портфолио, уникальность концепции).
- Декомпозировать ценность: В коммерческом предложении расписывать не просто "услуга кейтеринга", а "создание атмосферы непринужденного общения через 5 тематических фуд-станций, что повысит нетворкинг на 40%".
- Готовить "тендерный" креатив: Предлагать две концепции: одна — строго под ТЗ (для прохода), вторая — с дополнениями "за рамками", показывающая реальную экспертизу.
12. Тема: Скорость или Качество
Что обсуждают ивенторы:
«На создание хорошего концепта нужны недели, а не дни», «"Срочно" всегда значит "дороже" и "хуже по качеству"». Понимание, что креатив, логистика и производство требуют времени.
Что на самом деле хотят заказчики:
«У нас горит! Мероприятие через две недели», «Мы думали, вы просто привезете стулья и проектор — что там делать-то?». Недооценка сложности процесса и запрос на "магию" в сжатые сроки.
Противоречие: Между объективными сроками, необходимыми для качественной реализации, и субъективным ощущением заказчика, что все делается "быстро".
Решение:
«На создание хорошего концепта нужны недели, а не дни», «"Срочно" всегда значит "дороже" и "хуже по качеству"». Понимание, что креатив, логистика и производство требуют времени.
Что на самом деле хотят заказчики:
«У нас горит! Мероприятие через две недели», «Мы думали, вы просто привезете стулья и проектор — что там делать-то?». Недооценка сложности процесса и запрос на "магию" в сжатые сроки.
Противоречие: Между объективными сроками, необходимыми для качественной реализации, и субъективным ощущением заказчика, что все делается "быстро".
Решение:
- Внедрять визуализацию процесса: показывать диаграмму Ганта, где наглядно видно, что день на согласование сценария + три дня на печать баннеров + два дня на монтаж.
- Создавать пакеты "Антикризис": заранее подготовленные, быстрые в запуске, но качественные решения для "горящих" проектов.
- Говорить на языке последствий: «Мы можем сделать за 2 недели, но вот по этим 3 пунктам (например, подбор уникального места, кастинг ведущего) придется идти на компромисс».
13. Тема: Партнерство или Исполнение
Что обсуждают ивенторы:
«Мы хотим быть стратегическими партнерами, а не просто "рукопожательными" исполнителями», «Давайте обсудим ваши бизнес-цели, а не просто техническое задание». Стремление к глубокому погружению в бизнес клиента и совместному творчеству.
Что на самом деле хотят заказчики:
«Вот ТЗ, ваша задача — его выполнить», «Не нужно нам ничего придумывать, сделайте как написано». Восприятие ивент-агентства как тактического подрядчика, задача которого — закрыть операционные задачи.
Противоречие: Разное видение роли подрядчика. Специалист хочет быть архитектором, а заказчик часто видит в нем строителя, который должен положить кирпичи ровно по чертежу.
Решение:
«Мы хотим быть стратегическими партнерами, а не просто "рукопожательными" исполнителями», «Давайте обсудим ваши бизнес-цели, а не просто техническое задание». Стремление к глубокому погружению в бизнес клиента и совместному творчеству.
Что на самом деле хотят заказчики:
«Вот ТЗ, ваша задача — его выполнить», «Не нужно нам ничего придумывать, сделайте как написано». Восприятие ивент-агентства как тактического подрядчика, задача которого — закрыть операционные задачи.
Противоречие: Разное видение роли подрядчика. Специалист хочет быть архитектором, а заказчик часто видит в нем строителя, который должен положить кирпичи ровно по чертежу.
Решение:
- Демонстрировать проактивность малыми шагами: Не ждать приглашения к стратегии, а в рамках ТЗ предложить 1-2 улучшения, которые явно принесут пользу ("Я вижу, тут у вас запланирован квест. Мы можем добавить в него элемент, который усилит ваше корпоративное ценность X").
- Показывать свою экспертизу через вопросы: "Правильно ли я понимаю, что главная цель этого тимбилдинга — не просто развлечь, а сломать барьеры между отделами X и Y?".
14. Тема: Риск или Безопасность
Что обсуждают ивенторы:
«Этот смелый формат может дать потрясающий результат!», «Давайте попробуем нового, но яркого спикера». Готовность к обоснованному творческому риску ради высокого вознаграждения.
Что на самом деле хотят заказчики:
«Мы несем персональную ответственность, поэтому лучше сделать как всегда», «Никаких экспериментов — только проверенные площадки и поставщики». Стремление к максимальной предсказуемости и минимизации личных и репутационных рисков.
Противоречие: Между инновацией, которая по определению сопряжена с долей неопределенности, и корпоративной культурой, где главное — не ошибиться.
Решение:
«Этот смелый формат может дать потрясающий результат!», «Давайте попробуем нового, но яркого спикера». Готовность к обоснованному творческому риску ради высокого вознаграждения.
Что на самом деле хотят заказчики:
«Мы несем персональную ответственность, поэтому лучше сделать как всегда», «Никаких экспериментов — только проверенные площадки и поставщики». Стремление к максимальной предсказуемости и минимизации личных и репутационных рисков.
Противоречие: Между инновацией, которая по определению сопряжена с долей неопределенности, и корпоративной культурой, где главное — не ошибиться.
Решение:
- "Упаковывать" риск в пилот: Предлагать не сразу весь ивент, а "пилотный проект" — тестовое мероприятие для части аудитории.
- Создавать "островки безопасности" для риска: Предлагать рискнуть в одном конкретном, ограниченном по времени и бюджету элементе (например, 30-минутная интерактивная инсталляция), оставив основную программу консервативной.
- Иметь "портфолио рисков": Собирать кейсы, где ваш "смелый" формат принес измеримый успех, и использовать их как аргумент.
15. Тема: Глобальный тренд или Локальная специфика
Что обсуждают ивенторы:
«В мире сейчас на пике интерактивные digital-инсталляции и sustainable-мероприятия», «Мы должны применять лучшие международные практики». Стремление быть частью глобальной индустрии и соответствовать «мировым стандартам».
Что на самом деле хотят заказчики:
«Нашей аудитории в регионе это будет непонятно», «У нас другие ценности: хлебосольство, размах, "чтобы гости почувствовали наше уважение" (часто через обильное угощение)». Опора на локальный культурный код и проверенные модели поведения целевой аудитории.
Противоречие: Конфликт между актуальными мировыми трендами и реальными культурными, ментальными и потребительскими особенностями локальной аудитории.
Решение:
«В мире сейчас на пике интерактивные digital-инсталляции и sustainable-мероприятия», «Мы должны применять лучшие международные практики». Стремление быть частью глобальной индустрии и соответствовать «мировым стандартам».
Что на самом деле хотят заказчики:
«Нашей аудитории в регионе это будет непонятно», «У нас другие ценности: хлебосольство, размах, "чтобы гости почувствовали наше уважение" (часто через обильное угощение)». Опора на локальный культурный код и проверенные модели поведения целевой аудитории.
Противоречие: Конфликт между актуальными мировыми трендами и реальными культурными, ментальными и потребительскими особенностями локальной аудитории.
Решение:
- Глокализация трендов: Адаптировать мировой тренд под местную специфику. Не sustainable-фуршет с минимализмом, а «богатый стол с фермерскими продуктами от локальных поставщиков».
- Объяснять тренды через привычные ценности: Подавать «цифровую инсталляцию» не как технологичный хайп, а как «современный способ красиво поздравить гендиректора, который запомнится больше, чем традиционная речь».
16. Тема: Создание опыта (Experience) или Оказание услуг
Что обсуждают ивенторы:
«Каждое мероприятие должно укреплять бренд работодателя (Employer Brand) или корпоративный бренд», «Мы закладываем смыслы, которые останутся с аудиторией надолго». Стратегический взгляд на ивент как на инвестицию в репутацию.
Что на самом деле хотят заказчики (для разового проекта):
«Нам бы этот юбилей отстрелять», «Главное — чтобы 25 числа все прошло гладко, а что будет 26-го — уже другая задача». Тактический, проектный подход, ориентированный на сиюминутный результат.
Противоречие: Противопоставление стратегического вклада в бренд и тактической задачи по успешному проведению одного мероприятия.
Решение:
«Каждое мероприятие должно укреплять бренд работодателя (Employer Brand) или корпоративный бренд», «Мы закладываем смыслы, которые останутся с аудиторией надолго». Стратегический взгляд на ивент как на инвестицию в репутацию.
Что на самом деле хотят заказчики (для разового проекта):
«Нам бы этот юбилей отстрелять», «Главное — чтобы 25 числа все прошло гладко, а что будет 26-го — уже другая задача». Тактический, проектный подход, ориентированный на сиюминутный результат.
Противоречие: Противопоставление стратегического вклада в бренд и тактической задачи по успешному проведению одного мероприятия.
Решение:
- Встраивать бренд в "тактику": Предлагать не «укреплять бренд», а конкретные действия: «Давайте в сценарий включим историю о вашем первом сотруднике — это усилит гордость за компанию», «Разошлем после мероприятия не просто "спасибо", а персональные предложения для клиентов на основе их поведения на ивенте».
- Показать "долгосрочность" в коротком горизонте: Создать такой контент с мероприятия (качественные фото, видео-отзывы), который маркетинг-отдел сможет использовать еще 3-6 месяцев после события.
18. Тема: Прозрачность или "Волшебство"
Что обсуждают ивенторы:
«Мы работаем по принципу "открытой сметы", вы видите все затраты», «Мы партнеры, и вам важно понимать, из чего складывается стоимость». Стремление к честности и обоснованию цены.
Что на самом деле хотят заказчики (иногда):
«Мы не хотим знать про все проблемы, просто сделайте красиво», «Вы — волшебники, и мы верим в вашу магию». Желание получить бесшовный, идеальный результат без погружения в "кухню" и сложности.
Противоречие: Между желанием специалиста быть прозрачным и понятным партнером и ожиданием заказчика получить «безоблачную магию», где он не видит усилий и проблем.
Решение:
«Мы работаем по принципу "открытой сметы", вы видите все затраты», «Мы партнеры, и вам важно понимать, из чего складывается стоимость». Стремление к честности и обоснованию цены.
Что на самом деле хотят заказчики (иногда):
«Мы не хотим знать про все проблемы, просто сделайте красиво», «Вы — волшебники, и мы верим в вашу магию». Желание получить бесшовный, идеальный результат без погружения в "кухню" и сложности.
Противоречие: Между желанием специалиста быть прозрачным и понятным партнером и ожиданием заказчика получить «безоблачную магию», где он не видит усилий и проблем.
Решение:
- Дозированная прозрачность: Быть прозрачным в ключевых, значимых статьях бюджета (работа, дорогое оборудование) и "упаковывать" в пакет мелкие, но многочисленные позиции, чтобы не перегружать заказчика.
- "Магия с открытым занавесом": Вовлекать заказчика в 1-2 самых эффектных и понятных процесса (например, выбор финального трека для светового шоу), создавая у него чувство соучастия, но оставляя остальную сложную работу "за кадром".
19. Тема: Агентство как «внешний мозг» или Агентство как «исполнитель прихотей»
Что обсуждают ивенторы:
«Наша роль — быть стратегическими консультантами, оспаривать идеи заказчика, если они неэффективны, и предлагать лучшее решение». Видят себя экспертами, чья ценность — в объективном взгляде со стороны.
Что на самом деле хотят заказчики (часто неосознанно):
«Вы — наши «руки». Ваша задача — визуализировать и идеально реализовать нашу идею, даже если мы ошибаемся». Ждут лояльности и сервиса, а не критики своего видения.
Противоречие: Между желанием агентства принести максимальную пользу через свою экспертизу (давая непопулярные советы) и ожиданием заказчика получить идеального «помощника», который без вопросов выполняет его волю.
Решение:
«Наша роль — быть стратегическими консультантами, оспаривать идеи заказчика, если они неэффективны, и предлагать лучшее решение». Видят себя экспертами, чья ценность — в объективном взгляде со стороны.
Что на самом деле хотят заказчики (часто неосознанно):
«Вы — наши «руки». Ваша задача — визуализировать и идеально реализовать нашу идею, даже если мы ошибаемся». Ждут лояльности и сервиса, а не критики своего видения.
Противоречие: Между желанием агентства принести максимальную пользу через свою экспертизу (давая непопулярные советы) и ожиданием заказчика получить идеального «помощника», который без вопросов выполняет его волю.
Решение:
- Задавать вопрос: «Какую роль вы от нас ждете: стратегического партнера или безупречного исполнителя?» Это проясняет правила игры с самого начала.
- Соглашаться на роль исполнителя, но с оговоркой: «Как исполнители, мы предупреждаем о возможных рисках вашей идеи. Вы как заказчик принимаете окончательное решение, и мы его уважаем».
20. Тема: Наследие (Legacy) или Мероприятие-однодневка
Что обсуждают ивенторы:
«Как создать наследие мероприятия? Чтобы оно жило в инфополе, сообществе, имело долгосрочный эффект». Мыслить категориями долгосрочного воздействия на аудиторию и бренд.
Что на самом деле хотят заказчики:
«Главное — чтобы событие прошло успешно, а потом можно и забыть. У нас нет ресурсов поддерживать «наследие». Сосредоточенность на сиюминутном тактическом результате.
Противоречие: Между видением ивента как долгосрочного актива и отношением к нему как к разовому проекту, который нужно «закрыть и забыть».
Решение:
«Как создать наследие мероприятия? Чтобы оно жило в инфополе, сообществе, имело долгосрочный эффект». Мыслить категориями долгосрочного воздействия на аудиторию и бренд.
Что на самом деле хотят заказчики:
«Главное — чтобы событие прошло успешно, а потом можно и забыть. У нас нет ресурсов поддерживать «наследие». Сосредоточенность на сиюминутном тактическом результате.
Противоречие: Между видением ивента как долгосрочного актива и отношением к нему как к разовому проекту, который нужно «закрыть и забыть».
Решение:
- Предлагать «наследие в коробке»: готовый пакет пост-ивент активностей, который не требует больших усилий от клиента (например, шаблоны для 3 email-рассылок, подборка готового контента для соцсетей).
- Создавать наследие, не требующее поддержки: сильный эмоциональный артефакт (например, смонтированное видео с интервью сотрудников), который будет жить сам по себе.
21. Тема: Доверие или Паранойя
Что обсуждают ивенторы:
«Вы нам платите за экспертизу, поэтому доверьтесь нам в выборе подрядчиков и технических решениях». Просьба о доверии и свободе действий в рамках своей компетенции.
Что на самом деле хотят заказчики:
«Мы хотим лично утвердить каждого водителя и декоратора, увидеть все сметы от субподрядчиков и иметь право вносить правки на любом этапе». Страх потери контроля и недоверие, основанное на негативном опыте.
Противоречие: Естественное для эксперта желание автономии сталкивается с естественным для заказчика страхом потерять контроль над бюджетом и качеством.
Решение:
«Вы нам платите за экспертизу, поэтому доверьтесь нам в выборе подрядчиков и технических решениях». Просьба о доверии и свободе действий в рамках своей компетенции.
Что на самом деле хотят заказчики:
«Мы хотим лично утвердить каждого водителя и декоратора, увидеть все сметы от субподрядчиков и иметь право вносить правки на любом этапе». Страх потери контроля и недоверие, основанное на негативном опыте.
Противоречие: Естественное для эксперта желание автономии сталкивается с естественным для заказчика страхом потерять контроль над бюджетом и качеством.
Решение:
- Вводить «контрольные точки»: заранее согласованные этапы, на которых заказчик получает полный отчет и имеет право вносить правки. Между точками — полная свобода действий агентства.
- Делиться «закулисьем»: показать 2-3 лучших варианта подрядчика с аргументацией «за и против». Это дает заказчику ощущение контроля, но через призму вашей экспертизы.
22. Тема: Эмоция или Протокол (для госзаказчиков и крупных корпораций)
Что обсуждают ивенторы:
«Как создать живую, человеческую атмосферу, чтобы участники расслабились и получили искренние эмоции?»
Что на самом деле хотят заказчики:
«Соблюдение субординации, регламента, утвержденного сценария. Никакой самодеятельности. Мероприятие — это продолжение корпоративного кодекса».
Противоречие: Между стремлением создать неформальную связь с аудиторией и жесткими рамками корпоративной или государственной культуры, где главное — порядок и иерархия.
Решение:
«Как создать живую, человеческую атмосферу, чтобы участники расслабились и получили искренние эмоции?»
Что на самом деле хотят заказчики:
«Соблюдение субординации, регламента, утвержденного сценария. Никакой самодеятельности. Мероприятие — это продолжение корпоративного кодекса».
Противоречие: Между стремлением создать неформальную связь с аудиторией и жесткими рамками корпоративной или государственной культуры, где главное — порядок и иерархия.
Решение:
- Создавать «эмоции по регламенту»: запланированные и безопасные с точки зрения протокола моменты (например, организованный флешмоб, который согласован с начальством, или «народное» поздравление для руководителя по утвержденному сценарию).
- Переносить неформальное общение в специально отведенные зоны и время: «С 16:00 до 17:00 — нерегламентированный кофе-брейк для неформального общения».
23. Тема: Агентство или Внутренний отдел (In-house)
Что обсуждают ивенторы:
«Заказчик не ценит нашу работу, считает, что его штатный менеджер справится лучше и дешевле». Ощущение собственной заменяемости.
Что на самом деле думают заказчики:
«Штатный сотрудник лояльнее, всегда под рукой и дешевле в долгосрочной перспективе. Агентство нужно только для сложных задач». Недооценка стоимости «скрытых» ресурсов (время, налоги, больничные) и ценности внешнего, свежего взгляда.
Противоречие: Между аргументами агентства об эффективности аутсорсинга и уверенностью заказчика в экономической и управленческой выгоде внутреннего специалиста.
«Заказчик не ценит нашу работу, считает, что его штатный менеджер справится лучше и дешевле». Ощущение собственной заменяемости.
Что на самом деле думают заказчики:
«Штатный сотрудник лояльнее, всегда под рукой и дешевле в долгосрочной перспективе. Агентство нужно только для сложных задач». Недооценка стоимости «скрытых» ресурсов (время, налоги, больничные) и ценности внешнего, свежего взгляда.
Противоречие: Между аргументами агентства об эффективности аутсорсинга и уверенностью заказчика в экономической и управленческой выгоде внутреннего специалиста.
24. Тема: Эмоциональный отклик или Формальный отчет
Что хотят ивенторы:
«Главное — вызвать у аудитории сильные эмоции, создать "вау-эффект", чтобы мероприятие запомнилось надолго». Фокус на нематериальных, но важнейших результатах.
Что требуют заказчики:
«Предоставьте детальный отчет по всем пунктам ТЗ: количество гостей, хронометраж, соблюдение сметы». Ориентация на измеримые, тактические показатели, которые легко представить руководству.
Противоречие: Сложно измерить и представить в виде отчета такие вещи, как «атмосфера доверия» или «всплеск корпоративного патриотизма».
Решение:
«Главное — вызвать у аудитории сильные эмоции, создать "вау-эффект", чтобы мероприятие запомнилось надолго». Фокус на нематериальных, но важнейших результатах.
Что требуют заказчики:
«Предоставьте детальный отчет по всем пунктам ТЗ: количество гостей, хронометраж, соблюдение сметы». Ориентация на измеримые, тактические показатели, которые легко представить руководству.
Противоречие: Сложно измерить и представить в виде отчета такие вещи, как «атмосфера доверия» или «всплеск корпоративного патриотизма».
Решение:
- Внедрять «эмоциональную аналитику»: проводить короткие опросы на выходе не только с рейтингом, но с вопросом «Какое главное впечатление вы вынесли?», использовать анализ соцсетей и sentiment-анализ отзывов.
- Визуализировать эмоции: включать в отчет коллаж из самых ярких фотографий с живыми, неподдельными эмоциями гостей.
25. Тема: Процесс или Результат (в творчестве)
Что говорят ивенторы:
«Позвольте нам погрузиться в ваш бренд, провести мозговые штурмы, найти идеальную идею — это требует времени». Ценят творческий процесс и считают его неотъемлемой частью результата.
Что слышат заказчики:
«Нам не нужны ваши творческие муки, покажите уже готовый и утвержденный финальный концепт». Воспринимают процесс как «черный ящик», за который не хотят платить, ожидая сразу готового решения.
Противоречие: Заказчик покупает «рыбу», а не «удочку», и не хочет оплачивать время на обучение рыбной ловле.
Решение:
«Позвольте нам погрузиться в ваш бренд, провести мозговые штурмы, найти идеальную идею — это требует времени». Ценят творческий процесс и считают его неотъемлемой частью результата.
Что слышат заказчики:
«Нам не нужны ваши творческие муки, покажите уже готовый и утвержденный финальный концепт». Воспринимают процесс как «черный ящик», за который не хотят платить, ожидая сразу готового решения.
Противоречие: Заказчик покупает «рыбу», а не «удочку», и не хочет оплачивать время на обучение рыбной ловле.
Решение:
- Делить процесс на этапы с понятными результатами: «Модуль 1: Анализ и стратегия (3 варианта ключевой идеи)», «Модуль 2: Детальная проработка (выбранный концепт + сценарий)».
- Презентовать не процесс, а «путь к гениальной идее»: показывать 2-3 слабо проработанных варианта и один детальный, наглядно демонстрируя, почему выбранный — лучший.
26. Тема: Профессиональный сленг или Понятный язык
Что хотят ивенторы:
«Главное — вызвать у аудитории сильные эмоции, создать "вау-эффект", чтобы мероприятие запомнилось надолго». Фокус на нематериальных, но важнейших результатах.
Что требуют заказчики:
«Предоставьте детальный отчет по всем пунктам ТЗ: количество гостей, хронометраж, соблюдение сметы». Ориентация на измеримые, тактические показатели, которые легко представить руководству.
Противоречие: Сложно измерить и представить в виде отчета такие вещи, как «атмосфера доверия» или «всплеск корпоративного патриотизма».
Решение:
«Главное — вызвать у аудитории сильные эмоции, создать "вау-эффект", чтобы мероприятие запомнилось надолго». Фокус на нематериальных, но важнейших результатах.
Что требуют заказчики:
«Предоставьте детальный отчет по всем пунктам ТЗ: количество гостей, хронометраж, соблюдение сметы». Ориентация на измеримые, тактические показатели, которые легко представить руководству.
Противоречие: Сложно измерить и представить в виде отчета такие вещи, как «атмосфера доверия» или «всплеск корпоративного патриотизма».
Решение:
- Внедрять «эмоциональную аналитику»: проводить короткие опросы на выходе не только с рейтингом, но с вопросом «Какое главное впечатление вы вынесли?», использовать анализ соцсетей и sentiment-анализ отзывов.
- Визуализировать эмоции: включать в отчет коллаж из самых ярких фотографий с живыми, неподдельными эмоциями гостей.
27. Тема: "Быть на шаг впереди" или "Дать то, что просят"
Что думают ивенторы:
«Мы знаем тренды и должны предлагать решения, о которых заказчик еще не знает, но которые ему нужны». Проактивная позиция, желание удивить и показать экспертизу.
Что ожидают заказчики:
«Сделайте то, что мы попросили. Не надо придумывать лишнего». Ожидание предсказуемости и точного соответствия своему видению.
Противоречие: Риск того, что проактивное предложение будет воспринято как навязывание ненужной услуги и непониманиеbrief.
Решение:
«Мы знаем тренды и должны предлагать решения, о которых заказчик еще не знает, но которые ему нужны». Проактивная позиция, желание удивить и показать экспертизу.
Что ожидают заказчики:
«Сделайте то, что мы попросили. Не надо придумывать лишнего». Ожидание предсказуемости и точного соответствия своему видению.
Противоречие: Риск того, что проактивное предложение будет воспринято как навязывание ненужной услуги и непониманиеbrief.
Решение:
- Соблюдать баланс 80/20: 80% предложения — это точное соответствие запросу, 20% — это «бонусный» раздел «А мы также можем рассмотреть это, чтобы достичь вашей цели еще эффективнее».
- Спрашивать разрешения на креатив: «Мы подготовили решение строго по вашему ТЗ. Просим у вас 5 минут, чтобы посмотреть альтернативную идею, которая, как нам кажется, может вас впечатлить?».
28. Тема: Партнерство на годы или Проектная лояльность
Что надеются построить ивенторы:
«Мы хотим стать вашим надежным партнером, с которым вы работаете из года в год». Стремление к долгосрочным отношениям и стабильности.
Как действуют заказчики:
«На этот проект объявляем тендер, следующий проект, возможно, отдадим другому подрядчику для сравнения». Тактика выбора «лучшего предложения на здесь и сейчас».
Противоречие: Между желанием агентства строить долгосрочный бренд и стратегией заказчика оптимизировать затраты и качество через постоянную конкуренцию.
Решение:
«Мы хотим стать вашим надежным партнером, с которым вы работаете из года в год». Стремление к долгосрочным отношениям и стабильности.
Как действуют заказчики:
«На этот проект объявляем тендер, следующий проект, возможно, отдадим другому подрядчику для сравнения». Тактика выбора «лучшего предложения на здесь и сейчас».
Противоречие: Между желанием агентства строить долгосрочный бренд и стратегией заказчика оптимизировать затраты и качество через постоянную конкуренцию.
Решение:
- Создавать «эффект привязки»: предлагать сервисы, которые выгодны при долгом использовании (например, база данных по предпочтениям гостей, которая наполняется от мероприятия к мероприятию).
- Формализовывать партнерство: предлагать договор на абонентское обслуживание или пакет мероприятий на год с выгодой против разовых проектов.
29. Тема: Превентивное качество или Реактивное устранение
Что пропагандируют ивенторы:
«Мы закладываем высокие стандарты на этапе планирования, используем проверенных подрядчиков и создаем систему контроля — это предотвращает 99% проблем». Проактивный подход к качеству.
Что видят заказчики:
«Главное — как вы реагируете на косяки. Если что-то пошло не так, вы должны мгновенно это исправить». Ожидание «пожарной команды», которая тушит проблемы по мере возникновения.
Противоречие: Специалист ценит свою работу по отсутствию проблем, а заказчик часто замечает работу только тогда, когда проблемы уже возникли и были решены.
Решение:
«Мы закладываем высокие стандарты на этапе планирования, используем проверенных подрядчиков и создаем систему контроля — это предотвращает 99% проблем». Проактивный подход к качеству.
Что видят заказчики:
«Главное — как вы реагируете на косяки. Если что-то пошло не так, вы должны мгновенно это исправить». Ожидание «пожарной команды», которая тушит проблемы по мере возникновения.
Противоречие: Специалист ценит свою работу по отсутствию проблем, а заказчик часто замечает работу только тогда, когда проблемы уже возникли и были решены.
Решение:
- Демонстрировать «невидимую работу»: Включать в отчеты раздел «Упрежденные риски», где перечислять, какие проблемы были предусмотрены и нейтрализованы на этапе подготовки.
- Иметь «портфолио решений»: кейсы, где быстрое решение проблемы спасло ситуацию, но акцент делать на том, что это исключение, а не система.
30. Тема: Интеграция или Изоляция
Что предлагают ивенторы:
«Давайте интегрируем мероприятие в вашу общую маркетинговую стратегию, свяжем с PR, digital-коммуникациями и продуктом». Холистический подход.
Что слышат заказчики:
«Это просто корпоратив/тимбилдинг/конференция. Не надо усложнять». Восприятие ивента как изолированного проекта, не связанного с другими бизнес-процессами.
Противоречие: Между пониманием ивента как части экосистемы коммуникаций и отношением к нему как к отдельному, замкнутому событию.
Решение:
«Давайте интегрируем мероприятие в вашу общую маркетинговую стратегию, свяжем с PR, digital-коммуникациями и продуктом». Холистический подход.
Что слышат заказчики:
«Это просто корпоратив/тимбилдинг/конференция. Не надо усложнять». Восприятие ивента как изолированного проекта, не связанного с другими бизнес-процессами.
Противоречие: Между пониманием ивента как части экосистемы коммуникаций и отношением к нему как к отдельному, замкнутому событию.
Решение:
- Показать «эффект синергии» на цифрах: «Рассылка за 2 недели до события увеличит явку на 30%», «Хештег мероприятия даст нам 500 дополнительных упоминаний в соцсетях».
- Предложить «бесшовный мост»: готовые шаблоны постов, идеи для email-рассылок, которые маркетолог сможет легко использовать.
31. Тема: Авторское право или Свобода использования
Что защищают ивенторы:
«Концепция, сценарий, дизайн — это наша интеллектуальная собственность. Вы не можете тиражировать это без нашего согласия». Стремление защитить креативные наработки.
Что требуют заказчики:
«Мы заплатили — значит, все идеи и материалы принадлежат нам. Мы будем использовать их как хотим и когда хотим». Восприятие оплаты как покупки прав на все результаты.
Противоречие: Юридический и этический конфликт вокруг прав на интеллектуальную собственность, созданную в рамках проекта.
Решение:
«Концепция, сценарий, дизайн — это наша интеллектуальная собственность. Вы не можете тиражировать это без нашего согласия». Стремление защитить креативные наработки.
Что требуют заказчики:
«Мы заплатили — значит, все идеи и материалы принадлежат нам. Мы будем использовать их как хотим и когда хотим». Восприятие оплаты как покупки прав на все результаты.
Противоречие: Юридический и этический конфликт вокруг прав на интеллектуальную собственность, созданную в рамках проекта.
Решение:
- Четко прописывать в договоре условия передачи прав: какие материалы (исходники, концепты, финальные продукты) и на каких условиях переходят заказчику.
- Предлагать гибкие модели: «Права на использование финального сценария и дизайна — ваши. Права на тиражирование самой методологии и концепции остаются за нами».
32. Тема: Реализм или Обещания
Что демонстрируют ивенторы:
«Мы реалисты. С вашим бюджетом и сроками мы сделаем хорошо вот это и это, но от этого придется отказаться». Честное управление ожиданиями.
Что хотят услышать заказчики:
«Не волнуйтесь, мы волшебники! Мы сделаем все, что вы попросили, даже с таким бюджетом и в такие сроки». Желание верить в чудо и получить идеальное решение без компромиссов.
Противоречие: Между профессиональной честностью, которая может разочаровать, и «продажей мечты», которая ведет к неизбежному провалу.
Решение:
«Мы реалисты. С вашим бюджетом и сроками мы сделаем хорошо вот это и это, но от этого придется отказаться». Честное управление ожиданиями.
Что хотят услышать заказчики:
«Не волнуйтесь, мы волшебники! Мы сделаем все, что вы попросили, даже с таким бюджетом и в такие сроки». Желание верить в чудо и получить идеальное решение без компромиссов.
Противоречие: Между профессиональной честностью, которая может разочаровать, и «продажей мечты», которая ведет к неизбежному провалу.
Решение:
- Использовать «принцип трех корзин»:
- Корзина 1: Что мы сделаем блестяще в ваших условиях (фокус-эффект).
- Корзина 2: Что мы сделаем хорошо, но без «вау» (базовый уровень).
- Корзина 3: От чего мы рекомендуем отказаться, так как это будет выглядеть плохо и испортит общее впечатление.
- Быть «позитивным реалистом»: «Да, бюджет скромный, но это значит, что мы сфокусируемся на самом главном — на эмоциях гостей, а не на дорогих декорациях».
33. Тема: Образовательная функция или Развлекательная функция
Что предлагают ивенторы (для корпоративов):
«Давайте встроим в программу элементы, которые помогут развить soft skills или узнавать о компании больше». Стремление принести пользу beyond развлечения.
Что хотят сотрудники (через мнение заказчика):
«Люди устали, они хотят расслабиться, пообщаться и выпить. Не надо их ничему учить». Восприятие корпоратива как зоны отдыха от работы.
Противоречие: Между желанием HR и руководства «не терять время зря» и потребностью сотрудников в настоящем, необременительном отдыхе.
Решение:
«Давайте встроим в программу элементы, которые помогут развить soft skills или узнавать о компании больше». Стремление принести пользу beyond развлечения.
Что хотят сотрудники (через мнение заказчика):
«Люди устали, они хотят расслабиться, пообщаться и выпить. Не надо их ничему учить». Восприятие корпоратива как зоны отдыха от работы.
Противоречие: Между желанием HR и руководства «не терять время зря» и потребностью сотрудников в настоящем, необременительном отдыхе.
Решение:
- Использовать «незаметное обучение» (stealth learning): игровые механики, которые прокачивают навыки (коммуникация, командная работа) без ощущения урока.
- Разделять время: «С 19:00 до 20:00 — интерактив с элементами обучения, после 20:00 — чистое веселье и общение».
Анализируя эти противоречия, важно помнить: по обе стороны баррикад находятся не враги, а союзники, которые просто смотрят на одну и ту же цель с разных ракурсов. Заказчик хочет успеха своего бизнеса. Специалист — хочет создать событие, которое этот успех приблизит.
Поэтому финальный вывод заключается не в том, кто прав, а в том, как построить мост. Мост из эмпатии, профессионального уважения и готовности говорить не на языке «проблем», а на языке «возможностей». Преодоление этих противоречий — это и есть та самая «магия», которую на самом деле ждут все. Магия, которая рождается, когда две стороны перестают быть «заказчиком» и «исполнителем» и начинают быть командой, объединенной одной целью — создать по-настоящему великое событие.
